Retourbeleid

Wilt u een product retourneren dat u besteld heeft op Produits-veto.com? Hieronder vindt u de voorwaarden, termijnen en modaliteiten die van toepassing zijn op retourzendingen en terugbetalingen.

In het kort

• Bedenktijd : u beschikt over 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw beslissing om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
• Termijn om de producten terug te sturen : nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw herroeping, beschikt u over 14 dagen om de betreffende producten te verzenden.
• Retourkosten : deze zijn voor uw rekening in het kader van een herroeping. Ze worden gedragen door de Pharmacie de l'Envigne wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
• Wijze van retourneren : de producten moeten per post worden teruggestuurd naar het hieronder vermelde adres.
• Terugbetaling : deze gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverzoek. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de producten hebben teruggekregen of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
• Wijze van terugbetaling : de terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
• Landen : deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn in het land van levering.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Franse Code de la consommation beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven verantwoorden.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons duidelijk op de hoogte brengen van uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

U kunt contact met ons opnemen:

Per e-mail: contact@produits-veto.com

Per post:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

U kunt hierbij eventueel het volgende model gebruiken:

Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het volgende product of de volgende producten: [aan te vullen].
Besteld op: [aan te vullen].
Ontvangen op: [aan te vullen].
Naam van de klant: [aan te vullen].
Adres van de klant: [aan te vullen].
Datum: [aan te vullen].

Het gebruik van dit model is facultatief. Elke verklaring die duidelijk uw wil om te herroepen uitdrukt, wordt aanvaard.

Hoe kunt u een product retourneren?

Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing om te herroepen, beschikt u over veertien (14) dagen om de betreffende producten te verzenden.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Om de verwerking van uw retourzending te vergemakkelijken, raden we u aan uw bestelnummer in uw pakket te vermelden.

De producten moeten correct beschermd en verpakt zijn om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

In het kader van een herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

We raden u aan een verzendbewijs te bewaren tot de definitieve verwerking van uw terugbetaling.

Staat van de geretourneerde producten

De klant mag een product hanteren voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren.

Zijn aansprakelijkheid kan echter in het geding komen wanneer het product waardevermindering heeft ondergaan door manipulaties die verder gaan dan wat nodig is om deze controles uit te voeren.

De geretourneerde producten moeten dus, voor zover mogelijk:

• compleet zijn;
• schoon zijn;
• vergezeld zijn van hun eventuele accessoires en documenten;
• op passende wijze beschermd zijn voor hun transport;
• in hun oorspronkelijke verpakking geplaatst zijn wanneer deze noodzakelijk is voor hun identificatie, bescherming of bewaring.

Bij waardevermindering van het product als gevolg van buitensporige manipulaties kan het bedrag van de terugbetaling verminderd worden in verhouding tot het vastgestelde waardeverlies, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

De regelgeving voorziet in bepaalde uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht kan met name niet worden uitgeoefend voor:

• producten die vervaardigd zijn volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel kunnen bederven of hun houdbaarheidsdatum kunnen overschrijden;
• producten die na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden;
• meer in het algemeen, producten die vallen onder een van de uitzonderingen voorzien in artikel L221-28 van het Code de la consommation.

Diergeneeskundige producten en gezondheidsproducten

Bepaalde producten die op Produits-veto.com worden aangeboden, vereisen bijzondere voorwaarden op het gebied van bewaring, hygiëne, veiligheid of traceerbaarheid.

Wanneer een product ontzegeld is en niet meer in omloop kan worden gebracht om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, kan het herroepingsrecht niet meer van toepassing zijn.

Deze uitsluiting wordt beoordeeld op basis van de aard van het product en de staat ervan bij retournering.

Defect, beschadigd product of fout bij de voorbereiding

Heeft u een beschadigd, defect product ontvangen of een ander product dan besteld?

Neem contact op met onze klantenservice via contact@produits-veto.com en vermeld uw bestelnummer en, indien nuttig, voeg foto's toe waarmee het probleem geïdentificeerd kan worden.

Ons team zal u de te volgen procedure aangeven.

Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout die toe te schrijven is aan de Pharmacie de l'Envigne, met name bij een fout bij de voorbereiding van de bestelling, worden de retourkosten gedragen door de Pharmacie de l'Envigne.

De rechten waarover de consument beschikt uit hoofde van de wettelijke garanties blijven van toepassing, onafhankelijk van het herroepingsrecht.

Terugbetaling

Wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig wordt uitgeoefend, betaalt de Pharmacie de l'Envigne de betreffende bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop zij op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de klant om te herroepen.

Voor de verkoop van producten kunnen we de terugbetaling uitstellen tot:

• de teruggekregen producten; of
• de ontvangst van een bewijs van hun verzending.

Het eerste van deze twee gebeurtenissen wordt in aanmerking genomen.

De terugbetaling omvat de prijs van de betreffende producten.

Wanneer de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, worden ook de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald die overeenkomen met de aangeboden standaard leveringswijze.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een duurdere leveringswijze dan onze standaard leveringswijze worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met het gebruik van een ander betaalmiddel en op voorwaarde dat dit geen extra kosten met zich meebrengt.

Retourkosten

Retourzending in het kader van het herroepingsrecht

De directe verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Fout bij de voorbereiding of niet-conform product

Wanneer de retourzending noodzakelijk is wegens een fout die toe te schrijven is aan de Pharmacie de l'Envigne, worden de retourkosten door ons gedragen volgens de modaliteiten die door onze klantenservice worden meegedeeld.

Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Voor elke vraag over een retourzending of een terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:

contact@produits-veto.com

Aanvullende informatie

Deze retour- en terugbetalingsvoorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden van Produits-veto.com.

De rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving voor de consument, met name de eventueel gunstigere dwingende bepalingen die van toepassing zijn in zijn land van verblijf of levering, blijven van toepassing.

Belangrijkste wettelijke referenties: artikelen L221-18 tot L221-28 van het Code de la consommation.