FAQ – Een klein duwtje in de rug?

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen:

1. Log in op uw account
2. Klik op de knop "Mijn account" in de bovenste navigatiebalk
3. Klik op de knop "Accountgegevens". In dit gedeelte kunt u uw voornaam, achternaam, weergegeven naam in reacties en e-mailadres wijzigen. U kunt ook uw wachtwoord wijzigen door uw oude wachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in te voeren
4. U kunt ook, door op de knop "Adressen" te klikken, uw facturatie- en leveringsadressen wijzigen.

De levering is opgedeeld in verschillende stappen: de voorbereiding, de verzending en het transport:

• De voorbereiding: U plaatst de bestelling op dag A, deze wordt de volgende ochtend tussen 8U en 12U voorbereid (behalve op feestdagen en in het weekend). Sommige producten (minder dan 10%) zijn onderhevig aan bevoorrading door onze distributeurs/laboratoria, wat de verzending met 24U kan vertragen. Tip: Als u uw bestelling vóór 08U00 op dag A plaatst, wordt deze al op dag A tussen 08U00 en 12U00 voorbereid, maar sst, dat is een geheim.
• De verzending: Wij werken samen met Colissimo, dat over het grootste netwerk van bezorgers in Frankrijk beschikt. Ja, want de bezorger is vaak uw postbode. De ophaling van bestellingen gebeurt elke dag van maandag tot vrijdag om 14U.
• Het transport: Colissimo verbindt zich tot een levering binnen 48U in Frankrijk, 11 tot 31 dagen voor de overzeese gebieden en 3 tot 15 dagen voor een levering naar het buitenland. Voor Mondial Relay moet u rekenen op 72U tot 96U in Frankrijk (Metropolitaan).

De termijnen zijn theoretisch, het leven verloopt uiteraard niet altijd van een leien dakje, daarom raden wij u aan uw voorzorgsmaatregelen te nemen voor uw bestellingen; een beetje anticipatie zal u een onderbreking in uw behandelingen besparen.

Wanneer u op uw klantenaccount bent (Klik op het helemaal blauwe mannetje genaamd “Mijn account”):

• Klik op “Bestellingen” ;
• Klik in de kolom “Acties” op de knop “Factuur” naast de gewenste bestelling ;
• Er opent zich een nieuw venster, klik op het zijpaneel op de vervolgkeuzelijst genaamd “Bestemming” of “Printer” (afhankelijk van de gebruikte browser) en kies “Opslaan als PDF”, klik daarna onderaan op de knop “Opslaan” ;
• Selecteer de locatie op uw computer/mac/smartphone/minitel/schrijfmachine, hernoem het bestand en klik op “Opslaan”

En daar heeft u uw factuur. Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een mailtje, dan sturen we hem u zonder probleem door.

Zoals eerder aangegeven kan het zijn dat we extra tijd nodig hebben omdat de voorraad in onze apotheek niet toereikend is. Of dat er een probleem is met uw adres. In dat geval wijzigen we de status van uw bestelling van "In behandeling" naar "In wachtstand". Hier zijn alle redenen voor deze status:

• Onvoldoende voorraad: Uw bestelling bevat een product dat extra bevoorrading vereist. We hebben in de apotheek 80% van de te koop aangeboden producten op voorraad. 15% van de producten wordt al de volgende dag geleverd door onze groothandelaar. De overige 5% betreft laboratoriumbestellingen die een extra termijn van maximaal 7 dagen vereisen.
• Laboratoriumtekort: Dit gebeurt, we vernemen bij de herbevoorradingsbestelling dat het product niet meer op voorraad is bij het laboratorium. Dit betekent dat de voorraad zowel bij de groothandelaar als bij het laboratorium is uitgeput. De terugkeer van het product kan onmiddellijk zijn (binnen 7 dagen) of pas na meerdere weken. We nemen dan contact met u op om u een oplossing voor te stellen:
  • Wachten op de terugkeer van het product
  • Gedeeltelijke terugbetaling en verzending van de rest van de bestelling
  • Volledige terugbetaling van de bestelling
• Onjuiste of onvolledige gegevens, of dubbele bestelling: al deze redenen kunnen ervoor zorgen dat uw bestelling in wachtstand wordt gezet in afwachting van aanvullende informatie van uw kant.

We raden u aan contact met ons op te nemen om meer informatie over uw bestelling te krijgen. We beantwoorden uw vraag graag.

Helemaal niet! Elke wijziging in uw bestelling leidt tot een communicatie. Als u niets ontvangt, is er een probleem:

• Uw e-mailadres is niet correct: We kunnen het niet vaak genoeg herhalen, controleer meerdere keren uw gegevens zodat onze uitwisselingen en de levering vlot verlopen. Wij kunnen niet raden of uw voornaam gespeld wordt als Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, dus we kunnen niet elk adres controleren en verifiëren.
• Spam of ongewenste post: We kunnen het niet vaak genoeg zeggen, controleer of de mails niet automatisch in de map “SPAM” / “Ongewenste post” zijn terechtgekomen. Mailboxen kunnen niet altijd het onderscheid maken tussen een promotionele of commerciële mail
• Uw bestelling is niet gevalideerd: De validatie van een bestelling op onze site wordt binnen enkele seconden/minuten gevolgd door een bevestigingsmail. Heeft u niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

U ontvangt een mail van Produits-veto.com wanneer:

• U een bestelling plaatst
• Uw bestelling voltooid is: Voltooid betekent voor ons dat de bestelling is voorbereid en klaar is om te worden opgehaald
• Uw bestelling is terugbetaald
• Uw bestelling in afwachting is: We ondervinden een vertraging bij de voorbereiding van uw bestelling

Zodra uw bestelling is opgehaald, neemt Colissimo het over en bezorgt u de leveringsinformatie per mail of sms. Wij raden u aan een geldig mobiel telefoonnummer en e-mailadres op te geven.

We krijgen regelmatig deze legitieme vraag van onze beste bezoekers / kopers. Waarom veranderen de prijzen van de producten tussen het begin van hun bezoek en het plaatsen van de bestelling. De reden is een mix van informatica en wetgeving. Wanneer u op Produits-veto.com aankomt, kent de website u niet noodzakelijk, dus baseert hij zich op uw locatie en de configuratie van uw internetbrowser. Wat betekent dit?

• Als u gevestigd bent in de Europese Unie: De weergegeven prijzen zijn de prijzen exclusief belastingen, vergezeld van de belasting van het land waar u woonachtig bent.
• Als u zich in de Dom-Tom of in de Wereld bevindt (buiten de EU): de prijzen worden weergegeven exclusief belastingen voordat een adres is ingevuld.
• U beschikt over een VPN of een advertentieblokkerende browser: Dat is heel goed, het is een goede reflex, maar het kan de weergave van de prijzen op online verkoopsites veranderen.

De prijzen zijn gebaseerd op de plaats van levering (en niet van facturatie), let er dus op dat zolang wij uw adres niet hebben, de prijzen kunnen evolueren als u zich in een van de genoemde gevallen bevindt. Wij stellen u meteen gerust, NEE wij speculeren niet op onze bezoekers, en wij verhogen de prijzen niet tussen twee bezoeken zoals de luchtvaartmaatschappijen of de toerismesites.

Waarom wordt de plaats van levering in aanmerking genomen?

Simpelweg omdat de wetgeving dit oplegt, met name in Europa. De toegepaste btw is die van de plaats van levering, wanneer men binnen de opgestelde kleine categorieën valt.

Om u dus te helpen en u te verzekeren van de definitieve prijs, kiest u uw producten door ze aan uw winkelmandje toe te voegen, vult u uw gegevens in en u zult geen verrassingen meer hebben.

Wij bieden u tal van oplossingen om vertrouwd te blijven met de tools die u al beheerst. Bankkaarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en overschrijvingen (via uw bankapp). Zorg ervoor dat uw betaalmethode geldig is voordat u uw bestelling afrondt. Let op, sommige betaalmethoden worden niet in alle landen geaccepteerd. Voorbeeld: Bancontact wordt niet geaccepteerd in Frankrijk, iDeal ook niet trouwens. Voor meer informatie kunt u de pagina « Paiement sécurisé« raadplegen

Twee dingen om te weten:

• Ten eerste: We hebben het beheer van de betalingen uitbesteed aan een bank die expert is op dit gebied, LYRA (Franse bank, COCORICO).
• Ten tweede: WIJ SLAAN GEEN ENKELE BANKGEGEVENS VAN U OP. Nee, de « Shift »-toets van uw toetsenbord zit niet vast. We wilden uw aandacht vestigen op deze informatie. Als de velden automatisch worden ingevuld op onze site, komt dit door uw internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Onze wens is om u maximaal te beschermen, aangezien gegevensdiefstal een veelvoorkomende praktijk is. Dus ja, dit kost meer tijd, u zult bij elke bestelling opnieuw uw kaartnummer moeten invoeren, maar zo blijven uw bankgegevens tenminste van uzelf.

Nee, u bent voor het leven verbonden aan Produits-veto.com. Leve de bruidsparen 💍🎉 Dit is natuurlijk humor! U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de verzending heeft plaatsgevonden, dient u onze retourprocedure te volgen voor eventuele wijzigingen (neem contact met ons op voor meer informatie).

Praktijkvoorbeeld: u heeft een beetje snel een bestelling geplaatst en een product vergeten? De procedure is als volgt:

1. Bel ons, Christelle of Cécile staan voor u klaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u / 14u tot 17u
2. Geef ons uw bestelnummer en uw naam door, zodat we weten om welke vergeten bestelling het gaat
3. Ga terug naar Produits-veto.com en kies de gewenste producten.
4. Kies bij het valideren van het betalingsformulier als leveringswijze « Afhalen in apotheek van l’Envigne » om niet twee keer verzendkosten te betalen.
5. Zodra dit geregeld is, bereiden wij uw twee bestellingen zo snel mogelijk in dezelfde verpakking voor.

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op met foto's van het product en de verpakking. Wij helpen u het probleem op te lossen door u een omruiling of terugbetaling aan te bieden.

Als u technische problemen ondervindt met onze website, probeer dan de pagina te vernieuwen (toets F5 op uw toetsenbord of het “Vernieuwen”-wiel op de browser), de cache van uw browser te wissen of een andere browser te gebruiken (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. We stellen u meteen gerust: als u het bevestigingsformulier van uw bestelling twee keer heeft gevalideerd en u vreest een dubbele afschrijving, geen zorgen. Bel ons of stuur ons onmiddellijk een e-mail. We controleren dan of uw bestelling correct is gevalideerd of dat er twee bestellingen zijn voor dezelfde behoefte. In dat geval zullen wij de dubbele bestelling binnen 24 uur terugbetalen.

Zoals u heeft kunnen vaststellen op Produits-veto.com, zetten wij ons dagelijks in om u zeer aantrekkelijke prijzen te bieden, die tot de laagste van de markt behoren. Wij staan echter open voor gesprekken met fokkers, stallen, hengstenstations, GDSA of andere professionals die een jaarlijkse samenwerking willen opzetten.