Algemene Verkoopvoorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden van Produits Veto

Algemene Verkoopvoorwaarden – Produits-veto.com

Versie geldig vanaf: 15/06/2026

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op de site www.produits-veto.com.

1. Identificatie van de verkoper

De site www.produits-veto.com wordt uitgegeven door:

SELARL Pharmacie de l’Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Frankrijk
RCS Poitiers: 439 616 335
E-mailadres: contact@produits-veto.com
Telefoon: 05 49 19 67 84

De Pharmacie de l’Envigne exploiteert de site Produits-veto.com voor de online verkoop van diergeneesmiddelen, producten voor diergezondheid, aanvullende diervoeders, hygiëneproducten, accessoires en, in voorkomend geval, diergeneesmiddelen die niet aan een verplicht voorschrift zijn onderworpen.

2. Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relaties tussen de Pharmacie de l’Envigne en elke klant die een bestelling plaatst op de site www.produits-veto.com.

Elke bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. De klant erkent hiervan kennis te hebben genomen vóór de bevestiging van zijn bestelling.

Deze AV zijn van toepassing op consumenten die handelen voor niet-professionele doeleinden. Professionele klanten worden verzocht contact op te nemen met de klantenservice voor elk specifiek verzoek.

3. Aangeboden producten

De te koop aangeboden producten zijn die welke worden gepresenteerd op de site www.produits-veto.com, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Elke productfiche presenteert de essentiële kenmerken van het product, met name de bestemming, de doeldiersoort, het formaat, de gebruiksadviezen en, indien nodig, de gebruiksvoorzorgen.

Foto’s, illustraties en visuals worden ter indicatie verstrekt. Er kunnen kleine verschillen bestaan, met name bij wijziging van de verpakking door de fabrikant. Deze verschillen doen geen afbreuk aan de essentiële kenmerken van het bestelde product.

De klant dient te controleren of het gekozen product overeenkomt met de behoeften van het betrokken dier, met zijn soort, leeftijd, gewicht, fysiologische toestand en gezondheidstoestand.

4. Diergeneesmiddelen en rol van de apotheker

Produits-veto.com kan diergeneesmiddelen te koop aanbieden die niet aan een verplicht voorschrift zijn onderworpen, met inachtneming van de regelgeving die van toepassing is op de online verkoop van diergeneesmiddelen.

Een diergeneesmiddel is geen product zoals de andere. Voor elke bestelling dient de klant aandachtig de productfiche, de etikettering, de bijsluiter en de Samenvatting van de Productkenmerken te lezen, indien beschikbaar.

De klant verbindt zich ertoe het diergeneesmiddel te gebruiken in overeenstemming met de informatie op de bijsluiter, de gebruiksvoorzorgen, de contra-indicaties, de doeldiersoorten, de dosering en de aangegeven behandelingsduur.

Voor voedselproducerende dieren is de klant als enige verantwoordelijk voor de naleving van de wachttijden, gebruiksbeperkingen en verplichtingen die van toepassing zijn op zijn activiteit.

5. Farmaceutische analyse en controle van bestellingen

Elke bestelling die een diergeneesmiddel bevat, kan het voorwerp uitmaken van een farmaceutische analyse door een apotheker van de Pharmacie de l’Envigne of door een onder zijn verantwoordelijkheid bevoegde persoon.

In dit kader kan de Pharmacie de l’Envigne de klant om aanvullende informatie vragen, met name betreffende:

de betrokken diersoort;
de leeftijd, het gewicht of de fysiologische toestand van het dier;
de waargenomen symptomen;
de reeds toegediende behandelingen;
het beoogde gebruik van het product;
elk element dat nodig is om de aflevering te beveiligen.

De bestelling kan tijdelijk worden opgeschort zolang de nodige informatie niet is meegedeeld.

6. Weigering van aflevering

De bevestiging van een bestelling op de site creëert niet automatisch een recht op aflevering van een diergeneesmiddel.

De apotheker kan de aflevering van een diergeneesmiddel weigeren wanneer de reglementaire, gezondheids- of farmaceutische voorwaarden niet vervuld zijn.

De weigering van aflevering kan met name plaatsvinden in de volgende situaties:

twijfel over de doeldiersoort of het beoogde gebruik;
risico voor de gezondheid van het dier;
duidelijk ongeschikte bestelde hoeveelheid;
verzoek om informatie zonder antwoord gebleven;
gebruik onverenigbaar met de bijsluiter of de gebruiksvoorzorgen;
niet nageleefde wettelijke verplichting;
vermoeden van verkeerd gebruik, misbruik of doorverkoop.

In geval van weigering van aflevering worden de betrokken producten aan de klant terugbetaald. Deze weigering geeft geen recht op enige aanvullende schadevergoeding.

7. Farmacovigilantie voor diergeneesmiddelen

De farmacovigilantie voor diergeneesmiddelen heeft tot doel de veiligheid en werkzaamheid van diergeneesmiddelen te bewaken na hun marktintroductie.

De klant wordt verzocht onverwijld elk ongewenst voorval te melden dat verband zou kunnen houden met het gebruik van een diergeneesmiddel, met name:

ongewenst effect bij het dier;
ongewenst effect bij de mens na blootstelling aan het diergeneesmiddel;
vermoeden van gebrek aan werkzaamheid;
toedieningsfout;
accidenteel gebruik;
onverwachte reactie;
vermoeden van kwaliteitsprobleem.

De melding kan gebeuren bij:

het laboratorium, houder van de vergunning voor het in de handel brengen;
de klantenservice van Produits-veto.com;
het Agence Nationale du Médicament Vétérinaire (ANMV) via het nationale systeem voor farmacovigilantie van diergeneesmiddelen.

Wanneer een melding wordt gericht aan Produits-veto.com, verzamelt de Pharmacie de l’Envigne de nuttige informatie en zendt deze door volgens de geldende reglementaire procedures.

De klant stemt ermee in de nodige informatie te verstrekken voor de behandeling van de melding, met name informatie betreffende het product, de partij, het betrokken dier, de omstandigheden van gebruik en de waargenomen effecten.

8. Traceerbaarheid van uitwisselingen

De uitwisselingen betreffende een bestelling, een adviesvraag, een farmaceutische analyse, een weigering van aflevering of een farmacovigilantiemelding kunnen door de Pharmacie de l’Envigne worden bewaard voor bewijsdoeleinden, gezondheidsveiligheid, klantopvolging en naleving van de toepasselijke reglementaire verplichtingen.

Deze uitwisselingen kunnen met name e-mails, contactformulieren, telefoongesprekken, geschreven berichten, uitwisselingen via berichtendiensten of elk ander door de klant gebruikt communicatiekanaal omvatten.

9. Prijzen

De prijzen zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen (TTC), exclusief leveringskosten.

De leveringskosten worden aangegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

De Pharmacie de l’Envigne behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die worden weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling.

In geval van een duidelijke prijsfout behoudt de Pharmacie de l’Envigne zich het recht voor de bestelling te annuleren. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht en desgevallend terugbetaald.

10. Bestelling

Om te bestellen, selecteert de klant de gewenste producten, controleert zijn winkelmandje, vult zijn leverings- en factuurgegevens in, kiest zijn leveringswijze, aanvaardt deze AV en gaat vervolgens over tot betaling.

De bestelling wordt definitief na bevestiging van de betaling, onder voorbehoud van eventuele farmaceutische controles, beschikbaarheid van de producten en afwezigheid van anomalieën.

De Pharmacie de l’Envigne behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

betalingsgebrek;
vermoeden van fraude;
duidelijke fout;
onopgeloste eerdere geschillen;
onbeschikbaarheid van het product;
weigering van aflevering van een diergeneesmiddel.

11. Beschikbaarheid van de producten

De aanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

In geval van gehele of gedeeltelijke onbeschikbaarheid na bevestiging van de bestelling, wordt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Hij kan de terugbetaling van het onbeschikbare product verkrijgen of, indien mogelijk, een vervangende oplossing aanvaarden.

De terugbetaling zal binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na de aan de klant verstrekte informatie plaatsvinden.

12. Betaling

De betaling is onmiddellijk verschuldigd op het moment van de bestelling.

De aanvaarde betaalmiddelen zijn die welke op het moment van de bestelling op de site worden aangeboden.

De Pharmacie de l’Envigne behoudt de eigendom van de bestelde producten tot volledige betaling van de prijs.

13. Levering

De producten worden geleverd op het door de klant bij de bestelling opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.

De leveringswijzen, toepasselijke kosten en geschatte termijnen worden aangegeven vóór de bevestiging van de bestelling.

Tenzij anders vermeld, worden de leveringstermijnen ter indicatie gegeven. De Pharmacie de l’Envigne kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder, een geval van overmacht of onjuiste door de klant verstrekte informatie.

De overdracht van risico’s vindt plaats op het moment waarop de klant of een door hem aangewezen derde de producten fysiek in bezit neemt.

14. Ontvangst van de pakketten

Bij ontvangst van het pakket dient de klant de zichtbare staat van de verpakking en de producten te controleren.

In geval van een beschadigd, geopend, onvolledig pakket of een zichtbare anomalie, wordt de klant verzocht nauwkeurige voorbehouden te formuleren bij de vervoerder en snel contact op te nemen met de klantenservice van Produits-veto.com.

Deze stap vergemakkelijkt de behandeling van het dossier bij de vervoerder, zonder de klant zijn wettelijke rechten te ontnemen.

15. Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de consument-klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

Wanneer de bestelling betrekking heeft op meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing kenbaar maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar contact@produits-veto.com of per brief gericht aan de Pharmacie de l’Envigne.

De klant kan het volgende model gebruiken:

Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het volgende product of de volgende producten: [aan te vullen].
Besteld op: [aan te vullen].
Ontvangen op: [aan te vullen].
Naam van de klant: [aan te vullen].
Adres van de klant: [aan te vullen].
Datum: [aan te vullen].

De klant dient de producten binnen een termijn van veertien (14) dagen na de kennisgeving van zijn herroeping terug te sturen.

De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout die aan de Pharmacie de l’Envigne te wijten is.

16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig het Consumentenwetboek kunnen bepaalde producten niet het voorwerp uitmaken van een herroepingsrecht. Dit betreft met name:

verzegelde producten die niet kunnen worden teruggezonden om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming;
producten die snel kunnen bederven of verlopen;
producten die zijn gepersonaliseerd of vervaardigd volgens de specificaties van de klant;
producten die na ontvangst zijn gebruikt, geopend of onvolledig zijn.

Om redenen van hygiëne, gezondheidsveiligheid en traceerbaarheid kunnen geopende, ontzegelde diergeneesmiddelen of diergeneesmiddelen waarvan de integriteit niet meer kan worden gegarandeerd, niet worden teruggenomen.

17. Modaliteiten van terugbetaling bij herroeping

Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt de Pharmacie de l’Envigne de klant terug binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen vanaf de terugname van de producten of het bewijs van verzending.

De terugbetaling betreft de prijs van de teruggezonden producten en, wanneer de herroeping de volledige bestelling betreft, de oorspronkelijke standaard leveringskosten.

De extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaard leveringswijze worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij de klant anders akkoord gaat.

18. Retourvoorwaarden

De teruggezonden producten moeten volledig, schoon, ongebruikt, niet beschadigd zijn en, indien van toepassing, in hun originele intacte verpakking.

Elk teruggezonden product dat onvolledig, gebruikt, beschadigd, vervuild, ontzegeld of ongeschikt is voor wederverkoop kan het voorwerp uitmaken van een weigering van terugbetaling of van een waardevermindering evenredig aan de vastgestelde depreciatie.

De retourzendingen dienen te worden gericht aan:

Pharmacie de l’Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Frankrijk

19. Wettelijke conformiteitsgarantie

De klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien door het Consumentenwetboek.

De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor gebreken aan conformiteit die bestaan op het moment van levering van het goed.

De klant beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om op te treden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie.

In geval van gebrek aan conformiteit kan de klant vragen om het product in overeenstemming te brengen, te laten vervangen of terug te betalen, onder de voorwaarden voorzien door het Consumentenwetboek.

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing onafhankelijk van elke eventueel toegekende commerciële garantie.

20. Garantie tegen verborgen gebreken

De klant geniet eveneens van de garantie tegen verborgen gebreken voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek (Code civil).

Deze garantie is van toepassing wanneer het product een verborgen gebrek vertoont, voorafgaand aan de verkoop, dat het ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of dat gebruik zodanig vermindert dat de klant het niet zou hebben verworven, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij het gebrek had gekend.

De klant kan kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering, onder de voorwaarden voorzien door het Burgerlijk Wetboek.

21. Producten in promotie, met korte houdbaarheidsdatum of beschadigde verpakking

Produits-veto.com kan af en toe producten aanbieden in promotie, uitverkoop, met korte houdbaarheidsdatum, met een naderende Minimale Houdbaarheidsdatum, of waarvan de buitenverpakking een esthetisch gebrek vertoont zonder invloed op de integriteit van het product.

Wanneer deze informatie vóór de bestelling bekend is, wordt deze vermeld op de productfiche of in het aankoopproces. De klant erkent hiervan kennis te hebben genomen vóór het bevestigen van zijn bestelling.

Een korte houdbaarheidsdatum, een naderende MHD of een duidelijk vóór aankoop gesignaleerde beschadigde buitenverpakking vormt op zich geen gebrek aan conformiteit of verborgen gebrek.

Deze clausule ontneemt de klant niet zijn wettelijke garanties wanneer het geleverde product een niet-gemeld gebrek, een integriteitsprobleem, een non-conformiteit of een gezondheidsrisico vertoont.

22. Adviezen en informatie gepubliceerd op de site

De op Produits-veto.com gepubliceerde adviezen worden ter informatie verstrekt. Ze vervangen niet het onderzoek, de diagnose of de aanbevelingen van een dierenarts.

Bij twijfel, aanhoudende symptomen, verslechtering van de toestand van het dier, het optreden van nieuwe symptomen of een dringende situatie, dient de klant een dierenarts te raadplegen.

Voor diergeneesmiddelen dient de klant zich steeds te richten naar de bijsluiter, de Samenvatting van de Productkenmerken en de aanbevelingen van de fabrikant.

23. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor de keuze van de bestelde producten en het gebruik ervan.

Hij verbindt zich ertoe de gebruiksvoorwaarden, bewaarcondities, toedieningswijzen, gebruiksvoorzorgen, contra-indicaties en door de fabrikant aangegeven doeldiersoorten na te leven.

De Pharmacie de l’Envigne kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van niet-conform gebruik, overdosering, toediening aan een niet-doeldiersoort, ongeschikte bewaring of niet-naleving van de bijsluiter.

24. Verantwoordelijkheid van de verkoper

De Pharmacie de l’Envigne is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit het op afstand gesloten contract, onder de door de wet voorziene voorwaarden.

Haar aansprakelijkheid kan echter niet worden ingeroepen in geval van:

fout van de klant;
niet-conform gebruik van het product;
onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde bij het contract;
overmacht;
door de klant verstrekte onjuiste informatie.

25. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die in het kader van bestellingen worden verzameld, worden door de Pharmacie de l’Envigne verwerkt om bestellingen, betalingen, leveringen, klantverzoeken, boekhoudkundige verplichtingen, reglementaire verplichtingen, farmaceutische analyses en farmacovigilantiemeldingen te beheren.

Sommige informatie betreffende het dier kan worden gevraagd wanneer deze nodig is voor de behandeling van een bestelling, de beveiliging van een aflevering, het farmaceutisch advies of de farmacovigilantie.

De klant beschikt, onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke regelgeving, over een recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking, verzet en overdraagbaarheid van zijn gegevens.

Voor meer informatie wordt de klant uitgenodigd het Privacybeleid te raadplegen dat beschikbaar is op de site.

26. Cookies

De site kan cookies of trackers gebruiken die nodig zijn voor de werking, publieksmeting, verbetering van de gebruikerservaring of personalisering van bepaalde inhoud.

De klant kan zijn voorkeuren beheren via de banner of de cookiebeheermodule die beschikbaar is op de site.

27. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de site Produits-veto.com, met name teksten, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen, productfiches, visuele elementen, structuur en redactionele inhoud, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke reproductie, weergave, aanpassing, extractie of niet-toegestaan gebruik, geheel of gedeeltelijk, is verboden.

28. Klantbeoordelingen

Wanneer klantbeoordelingen op de site worden gepubliceerd, ziet Produits-veto.com erop toe dat de regels worden nageleefd die van toepassing zijn op het verzamelen, modereren en publiceren van online beoordelingen.

Beoordelingen kunnen worden geweigerd of verwijderd wanneer ze beledigend, lasterlijk, frauduleus, niet gerelateerd aan het product zijn of in strijd zijn met de publicatieregels van de site.

29. Klantenservice

Voor elke vraag betreffende een bestelling, een product, een levering, een retour of een klacht kan de klant contact opnemen met de klantenservice:

E-mail: contact@produits-veto.com
Telefoon: [aan te vullen]
Postadres: Pharmacie de l’Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – Frankrijk

30. Klachten

Elke klacht dient zo spoedig mogelijk aan de klantenservice te worden gericht om een snelle en gepaste behandeling mogelijk te maken.

De Pharmacie de l’Envigne verbindt zich ertoe elk verzoek serieus te bestuderen en een passend antwoord voor te stellen.

31. Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig het Consumentenwetboek kan de consument-klant gratis beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke schikking van een geschil, na eerst te hebben getracht het geschil rechtstreeks bij de klantenservice van Produits-veto.com op te lossen.

Consumentenbemiddelaar

Let op: de Tribunal de commerce de Poitiers is geen consumentenbemiddelaar. De bovenstaande gegevens dienen overeen te komen met een erkende bemiddelaar die daadwerkelijk is aangewezen door de Pharmacie de l’Envigne.

32. Toepasselijk recht

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

In geval van geschil zullen de partijen bij voorrang een minnelijke oplossing zoeken. Bij gebreke daarvan zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken, onder de voorwaarden voorzien door het gemeen recht.

33. Wijziging van de AV

De Pharmacie de l’Envigne behoudt zich het recht voor deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op het moment van bevestiging van de bestelling door de klant.